References

Electronic reference

Benoît Paquin and Normand Turgeon, “La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité”, Téoros [Online], 23-2 | 2004, Online since 01 September 2010, connection on 28 March 2024. URL: http://journals.openedition.org/teoros/643

Bibliographical reference

Benoît Paquin and Normand Turgeon, “La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité”, Téoros, 23-2 | 2004, 27-33.