23-2 | 2004
La qualité en tourisme
Le contexte de la mondialisation amène aujourd'hui les gestionnaires, les employés, les fournisseurs et les consommateurs à se préoccuper de qualité. Autant d'intervenants, autant de perceptions. Trop souvent galvaudé à travers son aspect commercial, il s'agit d'un sujet que nous avons voulu décloisonner en cédant la parole à des collaborateurs variés qui ont accepté de livrer leur propre représentation de la qualité.
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La qualité en tourisme : la fin justifie les moyens ! [Texte intégral]
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La qualité en tourisme : de la norme à la déstandardisation [Texte intégral]
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L’employé : la clé du virage qualité en tourisme [Texte intégral]
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Qualité et classification [Texte intégral]Des enjeux d’importance
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Tourisme Québec : premier bilan du Programme qualité [Texte intégral]
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Médiagraphie [Texte intégral]
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Le touriste et l’urbaniste (première partie) [Texte intégral]